支持工程师
远程（美洲或欧洲时区）或科罗拉多州博尔德市
Zed 是一款下一代代码编辑器，它从头开始用 Rust 构建，旨在实现快速、优雅和协作。
我们正在寻找一名支持工程师，负责成为用户在主要渠道的第一联系人，无论是帮助在 GitHub 上排除故障、通过电子邮件澄清账户或账单问题，还是在 Discord 中指导用户使用 Zed 的第一步。
这个角色不仅仅是回复工单：它是关于将用户问题转化为清晰的解决方案，让开发者感受到被倾听，并确保整个团队从每一次互动中学习。
- 通过电子邮件、Discord、GitHub Issues 成为用户的第一个响应者——清晰且富有同理心地回答问题、解决问题并提供帮助。
- 对收到的请求进行分类：将问题分类（bug、账单、反馈等），根据紧迫性和影响进行优先级排序，并在需要时上报给工程部门。
- 重现报告的技术问题，收集日志、步骤和上下文，以便工程师能够快速准确地采取行动。
- 维护和改进文档（内部和外部），以便用户可以更有效地自助服务。
- 对 GitHub 问题进行分类，确保它们有良好的重现步骤、清晰的描述和相关的元数据。
- 识别支持工单中的常见模式；与团队合作减少重复出现的问题。
- 在 Zed 内部担任用户倡导者，确保来自真实用户的反馈、挫折和成功影响我们的路线图、流程和改进。
- 深刻的用户关注：您关心人们如何体验 Zed，并致力于帮助他们取得成功。
- 出色的书面沟通能力：清晰、友善、准确。能够向非技术人员解释技术问题，反之亦然。
- 足够的技术流畅度，能够重现错误，理解开发者工作流程，并提供工程师认为可用的反馈。
- 在技术/开发者背景下（SaaS、开源等）有支持经验者优先。
- 熟悉跨平台（GitHub Issues、Discord、电子邮件等）导航和响应。
- 自启动者：能够处理模糊性，对工单负责，并坚持不懈直到解决。
加入我们，共同彻底改变开发体验。您的专业知识可能会推动 Zed 的下一个颠覆性功能！
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